Última atualização: Janeiro de 2026
O Código de Ética e Conduta da DBM Assessoria de Cobrança estabelece os princípios, valores e diretrizes que orientam o comportamento de todos os colaboradores, parceiros e prestadores de serviços da empresa. Este código reflete nosso compromisso com a integridade, transparência, respeito e excelência em todas as nossas relações.
Agimos com honestidade, transparência e ética em todas as situações, mantendo-nos fiéis aos nossos princípios mesmo diante de desafios.
Tratamos todas as pessoas com dignidade, consideração e respeito, valorizando a diversidade e promovendo um ambiente inclusivo.
Buscamos continuamente a melhoria e a excelência em nossos serviços, processos e relacionamentos.
Assumimos a responsabilidade por nossas ações e decisões, sempre considerando o impacto em nossos clientes, parceiros e na sociedade.
Mantemos comunicação clara, honesta e transparente em todas as nossas relações.
Tratamos todos os devedores com respeito, cortesia e dignidade, evitando práticas abusivas, constrangedoras ou discriminatórias.
Fornecemos informações claras, precisas e completas sobre dívidas, condições de pagamento e direitos do consumidor.
Cumprimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, a LGPD e demais normas aplicáveis à atividade de cobrança.
Buscamos acordos justos e viáveis, considerando a situação financeira do devedor e promovendo soluções consensuais.
Promovemos um ambiente de trabalho livre de discriminação, assédio, intimidação ou qualquer forma de comportamento inadequado.
Valorizamos o trabalho em equipe, a colaboração e o compartilhamento de conhecimento.
Incentivamos o desenvolvimento contínuo e o aprendizado de nossos colaboradores.
Utilizamos os recursos da empresa de forma responsável, eficiente e apenas para fins legítimos.
Evitamos situações que possam gerar conflito entre nossos interesses pessoais e os da empresa, incluindo:
Mantemos estrita confidencialidade sobre:
Protegemos dados pessoais em conformidade com a LGPD e políticas internas de segurança.
Cumprimos rigorosamente:
A DBM não tolera qualquer forma de corrupção, suborno ou prática ilegal. Proibimos:
Comprometemo-nos a:
Violações deste Código de Ética podem resultar em:
A gravidade da sanção será determinada pela natureza e circunstâncias da violação.
Qualquer violação a este código pode ser reportada através de:
E-mail: dpo@assessoriadbm.com.br
Telefone: 0800 591 8004
Garantimos confidencialidade e proteção contra retaliação para quem reportar de boa-fé.
Todos os colaboradores da DBM comprometem-se a conhecer, entender e cumprir este Código de Ética e Conduta. A adesão a estes princípios é fundamental para o sucesso da empresa e para a manutenção de nossa reputação e credibilidade no mercado.
